Verhalen uit de praktijk

Verhalen van collega’s. Ambtenaren die in de praktijk tegen ingewikkelde vragen aanlopen. Enerzijds met overtuiging je werk doen, maar anderzijds tegen zaken aanlopen waarvan je vindt dat ze echt anders moeten of kunnen. Je kunt ook een reactie geven op een verhaal. Wellicht herken je de situatie of heb je ideeën of voorbeelden om het op te lossen.

Heb je zelf ook een verhaal dat je wilt delen? Deel jouw eigen verhaal hier!

Negeren is een vorm van oneigenlijke druk

Negeren is een vorm van oneigenlijke druk

Eind 1989 leerde ik - Luc van Veggel - in een cursus dat een klant anderhalf jaar voordat je het als leverancier in de gaten hebt al afscheid van je neemt. Reageer onvoldoende op signalen die de klant geeft en ondanks de loyaliteit die de klant voelt start het mentale...

Lees meer
Mag een ambtenaar met de pers praten?

Mag een ambtenaar met de pers praten?

Als toezichthouder en onderzoeker ben ik al meer dan 30 jaar werkzaam op het terrein van sociale verzekeringen, met daarin ruim 10 jaar lidmaatschap van de Ondernemingsraad. Mijn ervaring in al die jaren is dat er maar zeer beperkt ruimte is voor tegenspraak....

Lees meer
Ruimte voor menselijke maat kwijtgeraakt

Ruimte voor menselijke maat kwijtgeraakt

Medewerker werkt als invorderaar bij de belastingdienst. Het werk bestaat met name uit het invorderen van schulden bij MKB-bedrijven. Om het invorderingsproces verder te stroomlijnen, is er binnen MKB Invordering voor gekozen om de invordering van schulden bij ZZP’ers...

Lees meer
Organiseer de tegenspreker!

Organiseer de tegenspreker!

Mustapha Ahajjam is ongeveer vier jaar directiesecretaris in het detentiecentrum Rotterdam. Daarvoor was hij jarenlang afdelingshoofd van verschillende afdelingen. Hij heeft verschillende directeuren meegemaakt. De één stond meer open voor loyale tegenspraak dan de...

Lees meer
Averechtse regels

Averechtse regels

De situatie: Rob is leidinggevende van een team met ca. 25 medewerkers bij een shared service afdeling[1] die onder andere de inkoop voor het ministerie van Economische Zaken en Klimaat en voor Landbouw Natuur en Voedselkwaliteit verzorgt. Deze afdeling is...

Lees meer
Niet veilig genoeg om kritisch te zijn

Niet veilig genoeg om kritisch te zijn

Een adviseur bij een uitvoeringsorganisatie van VWS ervaart aan den lijve dat er binnen de organisatie geen ruimte is voor kritische reflectie. Op momenten dat zij een kritisch geluid laat horen, is het antwoord vaak dat het vooral aan haarzelf ligt. Tijdens haar...

Lees meer
Mag een ambtenaar met de pers praten?

Verkeerd softwareprogramma

Een junior ICT-medewerker is sinds een aantal weken werkzaam bij het ministerie van VWS. Sinds het thuiswerken door Corona is er veel druk komen te staan op de ICT. Ambtenaren moeten gemakkelijk en veilig vanuit huis kunnen werken en om dit te waarborgen werken ze...

Lees meer